Rencontrez Vaishnavi Chukka, Advanced Product Manager chez NavVis, et découvrez son approche et celle de son équipe en matière de gestion du développement de produits de haute technologie.
1. Pourriez-vous nous parler de votre expérience avec la gestion des systèmes technologiques de pointe ?
La gestion des feuilles de route, des carnets de commandes et des versions dans le cadre d’un processus continu est toujours stimulante et passionnante. L’accent est mis sur la raison pour laquelle vous développez des produits et sur les personnes pour lesquelles vous les développez. J’ai toujours travaillé avec des produits et des services pour lesquels le retour d’information des clients est instantané. L’aspect le plus important de mon travail est de comprendre comment les utilisateurs perçoivent nos offres et comment nous pouvons créer une meilleure valeur pour eux afin de les améliorer en conséquence.
2. Comment hiérarchiser et gérer les demandes concurrentes de ressources au sein de votre équipe de développement de produits ?
L’identification et la hiérarchisation des objectifs annuels et trimestriels sont essentielles à la gestion de notre charge de travail. Nous organisons des sessions de planification proactives tous les trimestres afin de nous aligner de manière productive sur les résultats attendus. La collaboration et la communication ouverte nous permettent de suivre les progrès, de procéder à des itérations et de nous améliorer en permanence. Enfin, les bilans trimestriels sur les résultats obtenus nous aident à travailler plus intelligemment à l’avenir.
3. Pouvez-vous expliquer votre processus de développement et de commercialisation de nouveaux produits ?
Le développement et le lancement d’un nouveau produit ou l’amélioration d’un produit nécessitent une planification, une évaluation et une exécution selon les modalités suivantes :
- Génération d’idées et découverte - l’identification des difficultés, des gains et des attentes des clients permet de trouver des idées et d’apporter de nouvelles améliorations aux offres de recherche
- - réalisation d’études de marché pour identifier les clients potentiels, les marchés, les concurrents et les tendances. Il est stratégique de rester pertinent sur le marché
- Développement de concepts - élaboration de concepts pour la résolution de problème des clients et la répondre aux demandes particulières.
- Conception et prototypage - dans le but de vérifier notre concept et de contrôler le produit, la conception de solutions potentielles et le prototypage contribuent à obtenir un premier retour d’information des clients.
- Validation - les validations et les essais avec des clients bêta sélectionnés permettent de recueillir des informations précieuses sur l’expérience des utilisateurs
- Développement et lancement - une fois le champ d’application affiné, le produit/la fonctionnalité est développé(e) et mis(e) à la disposition des clients
- Évaluation - le suivi de l’utilisation après le lancement et le retour d’information des clients permettent de faire évoluer les versions suivantes.
4. Comment restez-vous à la page en ce qui concerne les technologies émergentes et comment les intégrez-vous dans votre stratégie de développement de produits ?
Il est très important de rester informé des tendances de l’industrie pour avoir un avantage concurrentiel. Pour ce faire, nous réalisons des études de marché et des recherches approfondies. La mise en place d’un réseau solide d’adhérents pionniers permet de suivre les évolutions. La conception réfléchie est également un moyen d’intégrer les technologies émergentes dans la stratégie de produit. Surtout, il est important d’avoir une culture réceptive à une innovation à long terme.
5. Pouvez-vous donner un exemple de problème particulièrement difficile que vous avez dû résoudre en tant que chef de produit et expliquer comment vous l’avez abordé ?
La fixation du prix d’une fonctionnalité est un véritable défi pour les chefs de produit. Il faut faire adhérer le client tout en restant aligné au modèle de l’entreprise. Dans de telles situations, je ‘'appuie généralement sur une étude de marché initiale portant sur le paysage concurrentiel pour élaborer une stratégie de tarification réaliste, après quoi la volonté de payer pour la fonction est évaluée par des clients sélectionnés. Après une évaluation minutieuse du retour d’information, les ajustements sont basés sur la demande de valeur pour la fonctionnalité. En adoptant une approche fondée sur les données et en procédant par itérations, une orientation claire se dégage pour résoudre le problème.
6. Comment mesurer le succès d’un produit et prendre des décisions fondées sur des données pour son développement futur ?
Pour mesurer le succès d’un produit, il est essentiel de définir des mesures et des indicateurs clés de performance (ICP) tels que l’engagement des utilisateurs, la fidélisation, la satisfaction, le chiffre d'affaires, etc. Ces paramètres sont suivis et contrôlés au fil du temps afin d’analyser l’utilisation des produits et la satisfaction des clients et d’apporter des améliorations en conséquence. Nous examinons régulièrement ces indicateurs afin de prendre des décisions éclairées et d’ajuster les stratégies de produits en conséquence pour garantir un succès continu.
7. Comment concilier les besoins des clients, des parties prenantes et de l’entreprise lors de la prise de décisions concernant les produits ?
Les besoins et les souhaits des clients sont des éléments essentiels dans la prise de décision concernant un produit. Toutefois, il convient de trouver un équilibre en adoptant une perspective à long terme et en tenant compte de l’impact potentiel sur toutes les parties prenantes au fil du temps. La communication et la collaboration avec les parties prenantes pour les arbitrages sont essentielles pour se rassurer que les décisions sont alignées avec les objectifs globaux du produit et de l’entreprise, sans pour autant manquer de créer la meilleure valeur pour le client.
8. Comment gérez-vous et communiquez-vous les mises à jour et les changements de produits aux équipes internes et aux partenaires externes ?
Plusieurs étapes permettent de gérer la communication de ces communiqués, tant en interne qu’en externe. Cela commence par un plan de communication clair qui décrit l’étendue de la mise à jour, les personnes concernées (c'est-à-dire les clients ciblés), ainsi que le moment et la manière dont nous prévoyons la mise à jour. Ensuite, les parties prenantes synchronisent et identifient les changements à apporter à la documentation existante sur le produit, aux documents marketing et aux notes de mise à jour. Après le lancement, nous veillons à ce que les clients soient informés des changements par le biais de courriels et de communications dans les médias sociaux, et nous continuons à suivre et à soutenir la publication.
9. Avez-vous déjà eu à prendre une décision difficile concernant un produit et en expliquer les raisons ?
Il y a quelque temps, alors que nous travaillions sur les intégrations de tiers pour un produit logiciel, nous avons eu une grande discussion sur la question de savoir si nous devions mettre en œuvre cette nouvelle fonctionnalité en interne ou collaborer avec d’autres fournisseurs pour intégrer leurs offres dans notre plateforme. La décision a été difficile à prendre car nos développeurs internes avaient déjà investi du temps dans le prototypage et étaient convaincus qu'ils pouvaient développer le produit en interne, même s'il y avait quelques problèmes qui nécessitaient plus de temps pour être résolus.
D’autre part, les clients avaient un besoin urgent de cette fonctionnalité et il existait déjà d’autres fournisseurs sur le marché avec lesquels nous pouvions immédiatement nous intégrer. Après avoir évalué toutes les possibilités et consulté les parties prenantes, nous avons pris la décision difficile mais pragmatique de faire appel à une aide extérieure afin de servir nos clients plus rapidement et mieux.
Insider Report présenté par Lidar News. Découvrez l’équipe NavVis et restez à l’écoute pour le prochain rapport !